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    北京100商业企业与协会联合发布“优质服务”倡议书

    出处:商经 作者:王晓然 许伟 网编:商业新闻中心 2019-04-17

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    湖北30选5开奖时间讯(记者 王晓然 许伟)4月17日上午,北京市商业服务业服务质量提升行动(以下简称“服务质量提升行动”)启动仪式,在北京新闻大厦隆重举行。启动仪式上,包括北京市商业联合会、北京烹饪协会、北京老字号协会、北京电子商务协会、7-11、爱琴海购物公园、北京稻香村等百家商业企业和行业协会共同联合发布了“北京市商业服务业企业优质服务”倡议书。

    优质的商业服务业服务水平是“北京服务”的重要内容,是促进消费增长的有力支撑,是质量强国首善之区建设的必然要求。在我国《消费者权益?;しā分?,对消费者购物时的“知悉真情权、自主选择权、公平交易权”等有明确规定,商业企业有义务保证消费者充分享有这些权利。同时,北京商业企业也应该在此基础上,提升技术水平与从业素养,为消费者提供更加高品质的服务。

    对此,会上提出6项倡议,北京市商业服务业企业应全面建立服务质量管理体系,全力优化服务设施和环境。同时,还要提升全体服务人员的服务意识和技能,针对不同岗位设置通用和特定的素质、能力的标准。另外,还要站在顾客需求角度,搭载基础商品和服务以外的延伸服务,全线拓展服务内容,全心改善服务方式并全程保障消费者合法权益。

    张笑嫣/摄

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    北京商业优质服务倡议书全文

    优质的商业服务业服务水平是“北京服务”的重要内容,是促进消费增长的有力支撑,是质量强国首善之区建设的必然要求。在我国《消费者权益?;しā分?,对消费者购物时的知悉真情权、自主选择权、公平交易权等有明确规定,商业企业有义务保证消费者充分享有这些权利。同时,北京商业企业也应该在此基础上,提升技术水平与从业素养,为消费者提供更加高品质的服务。

    为此,我们特向北京市商业服务业企业发出如下倡议:

    一、全面建立服务质量管理体系。建立服务质量管理机制,各服务环节形成完备的运营体系。包括但不限于服务质量指标建立、商品供应渠道追溯、顾客满意度调研、客户投诉管理、外包方或供应商服务质量管理等。

    二、全力优化服务设施和环境。服务设施完善、安全、有序。门店店铺地面平整、防滑、无破损。转角或台阶应有清晰的提醒标牌。店铺光线均匀柔和,温湿度均衡适中,空气清新无异味。

    三、全员提升服务意识技能。建立不同岗位通用和特定的素质、能力的标准。全体服务人员以顾客为先,仪容仪表符合规范,真诚微笑、姿态谦和、先行问候、语言适当、面对顾客交流。

    四、全线拓展服务内容。站在顾客需求角度,搭载基础商品和服务以外的延伸服务。包括但不限于充值充电、代存代缴、金融协理、自助支付、家政维修、拍照打印、卫生间、化妆室、拜访护理等。

    五、全心改善服务方式。充分咨询互动,提供差异化体验服务。

    探索提供包括但不限于咨询说明、功能讲解、示范演示、互动操作、品尝利用、剪裁修改、组合搬运、应邀演示制作等服务形式。

    六、全程保障消费者合法权益。利用网站、店铺、社区等媒介提供企业制度、商品服务的信息,确保信息真实可信,便于查询、利用。明示不同类型会员的权益和消费方法,建立安全规范的会员信息管理系统。     

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